FAQ & Bestellleitfaden
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen von Standardartikeln innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, sofern sie sich im ursprünglichen, unbeschädigten Zustand befinden. Bitte beachten Sie, dass kundenspezifische Auftragsanfertigungen und individuell personalisierte Figuren nicht zurückgegeben oder erstattet werden können, sobald die Produktion begonnen hat. Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, und wir werden die Teile kostenlos ersetzen.
Werden die Figuren komplett zusammengebaut geliefert?
Um einen 100% sicheren weltweiten Transport zu gewährleisten, werden unsere Figuren in intelligenten, vormontierten Blöcken versandt. Wir fertigen sie mit starken, hochwertigen magnetischen Verbindungen, wodurch die Endmontage für Sie unglaublich einfach, zufriedenstellend und absolut nahtlos ist.
Wie lange dauert die Anfertigung meiner Bestellung?
Da jedes Projekt auf Bestellung handgefertigt und handbemalt wird, hängt die Bearbeitungszeit stark von der aktuellen Auslastung unseres Studios ab. In der Regel dauert die Produktion mindestens 3 bis 4 Wochen. Wir empfehlen Ihnen dringend, uns vor der Bestellung direkt zu kontaktieren, um eine genaue und aktuelle Zeiteinschätzung für Ihre spezifische Figur zu erhalten.
Welche Materialien und welche Qualität kann ich erwarten?
Wir verwenden hochwertiges, hochauflösendes 14k-Texturharz, um feinste Details und realistische Hautporen einzufangen. Nach dem Druck durchläuft jedes Stück einen strengen Prozess der sorgfältigen manuellen Reinigung, behutsamen Handschleifens und der präzisen Installation starker Magnetverbindungen, um eine makellose Passform zu gewährleisten. Erst nach dieser perfekten Vorbereitung wird jede Figur von den professionellen Künstlern unseres Studios mit erstklassigen Acrylfarben detailliert handbemalt und mit einer langlebigen Schutzschicht versiegelt.
Wie viel kostet der Versand?
Der internationale Versand wird beim Bezahlvorgang automatisch basierend auf dem Zielland und den Bestelldetails berechnet.
Wir haben unsere Preisgestaltung kürzlich angepasst, sodass die Preise für Figuren für alle Kunden weltweit gleich sind, während die Versandkosten je nach Bestimmungsort separat berechnet werden.
Die endgültigen Versandkosten werden vor der Zahlung an der Kasse angezeigt.
Was passiert, wenn meine Figur beschädigt ankommt?
Wir versenden unsere Kunstwerke in stabilen, maßgefertigten Atelierkartons (und bei sehr großen Objekten in massiven Holzkisten), um den internationalen Transport sicher zu überstehen. Sollte dennoch ein Teil beschädigt ankommen, machen Sie sich keine Sorgen – jede einzelne Sendung ist zu 100 % in ihrem vollen Wert versichert. Machen Sie einfach ein deutliches Foto des beschädigten Teils und kontaktieren Sie uns umgehend; wir werden das Teil ersetzen oder das Problem ohne zusätzliche Kosten für Sie lösen.
Wie pflege ich meine individuelle Figur?
Um die Farben leuchtend und das hochwertige Harz über Jahrzehnte hinweg zu bewahren, befolgen Sie diese einfachen Schritte: Setzen Sie die Figur keinem längeren direkten Sonnenlicht (UV-Strahlen) und keiner hohen Luftfeuchtigkeit aus. Um Staub zu entfernen, verwenden Sie einfach einen weichen, trockenen Make-up-Pinsel oder Druckluftspray. Verwenden Sie niemals Wasser, Alkohol oder aggressive chemische Reinigungsmittel.